La huelga de trabajadores por el incumplimiento de sus condiciones laborales ha mantenido cerradas más de 300 sucursales de Nacional Monte de Piedad en todo el país, generando creciente inconformidad entre millones de usuarios con bienes empeñados, quienes se preocupan por la recuperación de sus objetos y el riesgo de perderlos.
Según la propia institución, Nacional Monte de Piedad cuenta con más de 5 millones de clientes en toda la República, lo que hace que la suspensión de actividades debido al paro laboral esté teniendo un impacto significativo. Aunque las sucursales llevan cerradas desde octubre de 2025, la institución ha emitido un comunicado indicando que los bienes están inventariados, asegurados y en resguardo, por lo que no hay riesgo de pérdida. No obstante, esta situación ha detenido la entrega de efectos a sus propietarios.
Mientras persista la huelga, los clientes no pueden acudir a las sucursales para recuperar sus pertenencias, incluso si han completado el pago de su préstamo. Esto está causando dificultades directas, ya que el Monte de Piedad concede más de 9 millones de préstamos al año. Rocío García, una usuaria afectada en la Zona Metropolitana de Guadalajara, expresó su frustración: ’Ya terminé de pagar desde hace semanas, pero no puedo recoger mi laptop porque todo está cerrado. Entiendo la causa de la huelga, pero nosotros, como clientes, estamos sufriendo’.
En cuanto a los pagos, la institución ha dado opciones digitales a través de Mi Monte Web y App Mi Monte, permitiendo a los clientes continuar con sus refrendos o liquidaciones. El contrato de empeño sigue vigente y los plazos se mantienen a pesar del cierre de sucursales.
Desde un punto de vista legal, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) establece que los contratos de adhesión, como los de empeño, deben ser respetados en situaciones extraordinarias. Por lo tanto, las instituciones están obligadas a salvaguardar los derechos de los usuarios y proteger sus bienes.
En 2025, el descenso en el precio del combustible benefició en particular a las aerolíneas mexicanas, mejorando sus márgenes sin que eso se tradujera necesariamente en precios de boletos más bajos. Aeroméxico, por ejemplo, reportó una caída del 7.6% en el costo del combustible por litro, alcanzando el margen ajustado más alto de su historia, del 31.2%, y un margen operativo del 17.3%. Sin embargo, la situación actual es distinta y las empresas comienzan a preverse ajustes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha indicado que los servicios de empeño deben proporcionar mecanismos de protección ante incidentes, especialmente en lo relacionado con plazos, intereses, y la recuperación de bienes.
Una de las preocupaciones principales de los clientes es la posible venta de sus prendas por falta de pago. Sin embargo, el Monte de Piedad ha aclarado que se están ofreciendo extensiones en los plazos y que no se procederá a la venta de bienes durante este tiempo para no perjudicar a los usuarios. ’No se sabe cuándo terminará esto y eso es frustrante. Empeñé por necesidad y ahora tengo preocupación, no solo por tener mi artículo, sino por saber si realmente sigue resguardado’, comentó una afectada.
Los clientes de Nacional Monte de Piedad pueden estar tranquilos en que no perderán sus bienes a causa de la huelga. Sin embargo, es crucial que continúen realizando sus pagos o refrendos, ya que, una vez que se reanuden las operaciones de la institución, los bienes podrían estar sujetos a un proceso de venta si no se han realizado los pagos correspondientes.